Bonjour / Bonsoir, bienvenue Dernier article Les sociétés de livraison de colis À ÉVITER D’OFFICE, A FUIR ! «  MONDIAL RELAY «  Consultez sur la toile, les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs Cliquez sur le lien & Celui-ci La liste est longue sur la toile

Consultez la toile et vous aurez vite déduit que cette entreprise est à fuir !

 

Ayant un problème avec “Mondial Relay” depuis 3 mois, je vais envoyer au PDG de cette pseudo entreprise, par voie postale et en dernier recours, le dossier complet afin qu’il soit trouvé une solution amiable !

Dans le cas contraire, le service juridique dont je dépends prendra en charge le dossier.

Il va sans dire que je ne vais pas en rester là, je préfère informer le maximum de personnes, des récurrentes prestations catastrophiques de cette société et surtout qui n’assume aucunement ses responsabilités !
Je vais bien entendu, pousser mon “coup de gueule” ici, utilisé twitter et Facebook pour informer ceux qui me suivent.
je vais aussi, pousser au maximum le référencement de cet article (merci, Google),  afin que celui-ci paraisse en bonne place, quand les gens seront à la recherche d’une entreprise d’expédition de colis !
Et enfin, aboutir à ce que cette affaire soit médiatisée, je vais bien trouver quelques médias en mal de dénoncer les abus, dont « Mondial Relay » en a fait sa spécialité !

Force de constater, en consultant la toile et par ma propre expérience, que « mondial relais » (j’ai décidé de retirer les majuscules), continue son activité, sans prendre ses responsabilités et en toute impunité .

Léser, le consommateur !

Et bien cette fois-ci, ils sont tomber sur un os !

Je vais contacter les personnes ayant déposé leurs témoignages négatifs, obtenir ceux-ci afin de constituer un dossier.

 

Ce qui ne passe pas, c’est que cette société prend des parts de marché à la concurrence, qui assume entre autres une meilleure prestation et qui répond « présent » en cas de problèmes !
C’est à vous, « Consommateurs », de prendre aussi vos responsabilités en évitant « mondial relay », sinon, il y a de grandes chances, que vous le regrettiez !

La suite au prochain épisode,
(Mon dossier et ce n’est pas triste), lol.

1: Les faits
2 : Les échanges courriers postaux & les courriels.
3 : La décision finale qui s’imposera

 JCFM

 

Les marques déposées et marques spécifiées sont leurs propriétés respectives.
Cette mention sert seulement à les éviter.

Bonjour / Bonsoir et bienvenue Conclusion : Chronopost est à l’écoute de sa clientèle  Vérifiez le contenant & le contenu du colis que vous avez reçu, vous n’avez pas le choix, s’il y a de la casse !

Chronopost a réagi suite à ma lettre recommandée du sept janvier.

J’ai reçu un appel téléphonique d’une des collaboratrices du service client de chez Chronopost.

L’entretien fut convivial, constatant que mon interlocutrice disposait du dossier complet, et qu’elle en avait pris connaissance avant de me contacter.

L’entretien a duré une quinzaine de minutes.

Bien entendu, elle confirma qu’il était impératif de contrôler le colis à son arrivée et qu’en cas de doute, une photographie du contenant et du contenu était impérative.

Elle reconnut aussi, sans aucune difficulté, qu’en cette période de pandémie, où il est impératif de respecter les distances imposées par nos gouvernants et surtout par les mesures de sécurité, qu’il était difficile d’effectuer cette manipulation chez les commerçants qui étaient affiliés chez eux.

Exemple, notre bureau de tabac et presse, au local exigu, déballer son colis demandent un certain temps, les clients qui suivent, désirant acheter un paquet de cigarettes ou leur journal, seraient contraints d’attendre la fin du déroulement de cette opération.

Situation désagréable pour tout le monde, surtout en cette période d’hiver.

Mon interlocutrice avait bien entendu compris que ce n’était pas une combine pour toucher une indemnisation, que je ne connaissais absolument pas la destinatrice du colis, ne l’ayant connue sur le site “EBay” quelques jours auparavant l’expédition.

J’ai reçu trois jours après, le “chèque/lettre” postale qui suit. I
Cliquez CI pour consulter

Bien entendu, il est tout à fait logique, confirmer la bonne réception de celui-ci, par courrier simple.
Cliquez CI pour consulter

 

Conclusion : Chronopost est à l’écoute de sa clientèle !

Je peux vous affirmer qu’il n’en est pas de même avec certaines entreprises, Chronopost fait partie des exceptions !

Bonjour / Bonsoir et bienvenue Quel que soit le transporteur, il faut prendre des réserves et contrôler le contenu du colis que vous avez reçu, vous n’avez pas le choix, s’il y a de la casse !

C’est le problème récurrent de ces sociétés, c’est le manque de professionnalisme, la manipulation des colis.

Ce qui n’est pas le cas, avec le service sinistre de Chronopost, quand vous les contactez pour leur signaler votre sinistre !

Comme vous fournissez le numéro de suivi du colis, la personne que vous avez au téléphone constate que c’est votre premier appel !

Vous êtes tout de suite tranquillisés,

“Ne vous inquiétez pas, tous les colis sont assurés, il suffit de nous faire parvenir les documents suivants”.

Copie du bordereau d’expédition
Photo du produit avant l’emballage, Photos du colis terminé, Photos de l’objet à l’arrivée !

Ce que vous faites, le baume au cœur, rassurez par ces bonnes paroles, vous recevez ensuite un courriel avec un lien, vous dirigeant sur leur site ou vous joignez les documents demandés !

Quelques jours plus tard, vous recevez un courriel vous confirmant la bonne réception de votre dossier, et que celui-ci sera traité rapidement !

C’est le premier contact !
La personne que vous avez eue au téléphone a été formés pour vous rassurer et surtout pour éviter toute discussion ou il est normal que vous manifestiez votre mécontentement !
Voilà, vous êtes calmé et rassuré

Ensuite ! Vous n’aurez plus aucune nouvelle !

Donc, vous effectuerez tout comme moi au bout de cinq semaines, un appel téléphonique pour connaître la date du règlement  financier de ce sinistre !
Bien entendu, on vous demande le numéro de suivi du colis et là votre correspondant constate que la déclaration de sinistre a été faite et voici ce qu’il en suit !

“Écoutez, je ne veux pas vous faire perdre votre temps, je suis pour dire la vérité aux clients, vous avez constitué un dossier en pure perte”.

J’en demande la raison, la réponse est
“La personne qui a reçu le colis n’a pas fait les constatations d’usage à la réception de celui-ci ”.

Bien évidemment, j’ai demandé à cette personne, pourquoi je n’avais pas été informé par courriel de leur position et surtout pourquoi la première personne m’avait demandé tous les documents !

La réponse :

“Je sais, c’est toujours comme cela, je vous présente mes bons vœux” !

Fin de l’entretien !

Comme suite à cela, j’ai envoyé un courrier recommandé, l
a suite au prochain épisode !

Bien entendu, je vous tiendraient informés du déroulement de cette affaire

Cliquez ici pour consulter l’Envoi recommandé a Chronopost

Vous serrez peut-être obligé de le télécharger pour le consulter, vous pouvez en prendre copie !
Surtout ne baissez pas les bras, en cas de problèmes, contactez-moi !

Cordialement

Le Webmaster

OU
Limitation volontaire par les fabricants
de la durée de vie d’un appareil ou d’une machine afin de pousser les consommateurs à le renouveler plus fréquemment

Qui n’a pas été confronté avec ce problème, j’en suis persuadé, personne !

Je passe sur ce qui s’est passé pour moi il y a plus de cinq ans, une description rapide qu’il a vous fait sourire.

La machine à laver, d’une grande marque, à plus de 600 € tombe en panne au bout de 36 mois !
Devis du technicien, plus de 250 € hors-taxes pour un programmeur, je refuse, frais de déplacement et
de main-d’œuvre après négociations, 50 € !

Remplacement  le lendemain, par une « Curtiss 8 kg », au prix de 200 €, qui fonctionne toujours depuis plus de cinq ans en effectuant 1 lessive ou 2 par jour !

Loi des séries, 3/4 mois après ! Remplacement du lave-vaisselle (d’une grande marque) pour un « Valberg » pour les mêmes causes et un devis pratiquement similaire, prix d’achat : 200 €.
Toujours en service, effectue très bien son travail journalier, sans problème.

Il est bien évident que j’aurais dû percuter avant de me faire avoir avec mes Smartphones et les accessoires.

En septembre 2014 je décide d’offrir à ma compagne un « Samsung Galaxy S5″ d’une valeur de 679 € !
Fan de Facebook, doté d’un écran plus confortable et surtout il y a la 4G.

Début juillet 2016, c’est la panne !
Smartphones protégés par une housse, n’est pas tombé, aucune rayure, aspect neuf !
Tenez-vous bien, devis de réparation 372,11 € ! Refus, coût du devis 27,60 € !
Il m’est retourné dans sa boîte sérigraphiée, alors que j’ai mis celle-ci dans un deuxième emballage, il manque aussi,  l’alimentation et les écouteurs que j’avais joints !

Dans l’urgence, afin que la Miss ne soit pas coupée de Facebook avec nos enfants, je commande sur Amazon afin d’être livré le lendemain, un « CUBOT H2 5,5 4G » d’une valeur d’une centaine d’euros !
Nous l’avons donné à un ami pas très fortuné, il y a plus d’un an, et celui-ci fonctionne toujours !

Ayant été surpris par cet appareil, équipé d’une très grosse batterie est assez réactif aux applications normales, j’en ai commandé un autre « Cubot Dinosaur 4G » trois jours après, pour l’utiliser en GPS, ayant constaté que cette fonction faisait chauffer mon « Samsung Galaxy note 4  » !

Celui-ci fonctionne toujours, malgré les différences de températures qu’il y a généralement dans nos véhicules surtout dans notre région !

J’ai les nerfs solides, conscient, déjà par ma formation en électronique, que les pannes existent !
Mais quand celles-ci se suivent, pratiquement toujours dans le même temps d’utilisation (vous comprendrez si vous avez jusqu’au bout de cet article), je me donne le droit de penser que cela ressemble pratiquement à une organisation, que je qualifierais de « mafieuse » afin de programmer  l’obsolescence de ces appareils.

Je me permets d’utiliser ce mot et je n’épargnerais aucune marque, dont je dispose des preuves d’achats du matériel cité !

En 2014, deux mois après l’acquisition du S5 Samsung, je me suis fait plaisir et j’avais fait l’acquisition du Samsung note 4 ! (Plus de 800 €).
D’après la pub et les avis des techniciens des revues spécialisées, etc. c’était le sommet de la technique, etc., etc. !

Oui oui, il est tombé en panne, écran noir, septembre 2016, à peine 24 mois d’utilisation, super protégés, housse de protection, toujours dans la sacoche grâce à la liaison Bluetooth, que cela soit avec la voiture où mon oreillette Bluetooth « Sony » (pas de souci, on va y venir, elle aussi est concernée).
Le GPS était assuré par un « Tomtom ».
Bien entendu, échaudé par le devis pour le S5, J’ai renoncé à demander un devis  !
Un article spécial sera bientôt ici, au sujet des sociétés de services après-vente, mon expérience et, bien entendu, les preuves !

Vous l’avez très certainement deviné, qui s’est passé un incident très récent pour que je développe cette rubrique !
C’est exact, la goutte d’eau qui fait déborder le vase !

Ce phénomène touche aussi les accessoires !

Je vais citer un exemple ci-dessous et, bien entendu, cela concerne une nouvelle fois une grande marque et pas la moindre, « Sony » !
Eux aussi, les mêmes problèmes récurrents, et cette fois-ci j’avais décidé d’envoyer un courrier postal au service commercial.
Cliquer pour consulter : Courrier postal destiné au service commercial de Sony “France”
Ne prenez pas cette peine, aucune réponse, le manque total d’éducation.

En juillet 2012, j’ai fait l’acquisition d’une oreillette Bluetooth de marque « Sony » ayant la référence. « MW600 », j’ai expliqué plus haut le pourquoi, cela n’évite quand je suis à l’extérieur de chez moi, de manipuler mon Smartphone.
Au bout de 14 mois, la charge de la batterie avait perdu pratiquement 70 % de ses capacités.
Comme je suis le plus souvent dans la voiture qu’à pied, cela n’avait aucune importance.

Quand j’ai fait l’acquisition de mon Smartphone « Samsung note 4  »  j’ai décidé d’investir dans une nouvelle oreillette “Sony” ayant la référence “SBH-52” , le 25 septembre 2014, prix, 80 € !
Et c’est la panne le 2 février 2019 !
Je sais ce que vous allez penser, mince au bout de tant de temps, c’est peut-être normal !
Eh bien non, rappelez-vous de nos anciens appareils, comme nos radios ou radio réveils à transistors ou à circuit intégré, qui fonctionne toujours !
C’est maintenant étudié et fabriqué de façon à ce que cela devienne un produit de consommation pour nous forcer la main afin de vous vendre, un nouveau modèle, une nouvelle référence, etc.
Pas le style à me laisser abattre, je décide de contacter leur service après-vente par courriel en joignant copie du courrier adressé au service commercial!
Eux vous répondent, mais vous apercevez au bout de deux échanges de courriels, qui vous prennent carrément pour un con !
Fin des échanges ! Absence totale de réponse, quand votre question finale est plus pertinente.

Je sais, c’est grossier, mais je ne trouve pas d’autres définitions.

Maintenant, la goutte d’eau qui a fait déborder le vase !

Cela ne date pas de vieux, cela date du jeudi 9 mai.

J’ai donc décidé de prendre le taureau par les cornes et de ne pas lâcher cette affaire !

Après des recherches sur la toile, j’ai constaté (avec plaisir et regrette de ne pas avoir effectué de recherche avant !), que nous étions protégés par une loi datant du 22 juillet 2015 !
La sanction du délit d’obsolescence programmée, l’article L. 213-4-1 du Code de la consommation prévoit une peine d’emprisonnement de deux ans et une amende dont le montant maximum peut être de 300 000 €. Par ailleurs, les juridictions répressives pourront porter le montant de l’amende à 5 % du chiffre d’affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d’affaires annuels connus à la date des faits.   Pour l’article complet, cliquez ICI

Je ne citerai pas le nom du fabricant, le temps de connaître sa décision !

Vous pourrez suivre en temps réel l’évolution de cette affaire, les échanges de courriers et de courriels seront disponibles en bas à droite de cette page !

Bien entendu, en cas de réponse négative, j’utiliserai les moyens légaux, par l’intermédiaire de ma protection juridique, qui mandatera un expert pour conduire d’éventuelles poursuites !

 

Et, bien entendu, le constructeur, comme ses prédécesseurs, de se retrouver en bonne place sur la toile, je m’en occupe !

 

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