Chronopost-Shopshop-dpd group
 |
Bonjour / Bonsoir et bienvenue
Quel que soit le transporteur, |
C’est le problème récurrent de ces sociétés, c’est le manque de professionnalisme, la manipulation des colis.
Ce qui n’est pas le cas, avec le service sinistre de Chronopost, quand vous les contactez pour leur signaler votre sinistre !
Comme vous fournissez le numéro de suivi du colis, la personne que vous avez au téléphone constate que c’est votre premier appel !
Vous êtes tout de suite tranquillisés,
“Ne vous inquiétez pas, tous les colis sont assurés, il suffit de nous faire parvenir les documents suivants”.
Copie du bordereau d’expédition
Photo du produit avant l’emballage, Photos du colis terminé, Photos de l’objet à l’arrivée !
Ce que vous faites, le baume au cœur, rassurez par ces bonnes paroles, vous recevez ensuite un courriel avec un lien, vous dirigeant sur leur site ou vous joignez les documents demandés !
Quelques jours plus tard, vous recevez un courriel vous confirmant la bonne réception de votre dossier, et que celui-ci sera traité rapidement !
C’est le premier contact !
La personne que vous avez eue au téléphone a été formés pour vous rassurer et surtout pour éviter toute discussion ou il est normal que vous manifestiez votre mécontentement !
Voilà, vous êtes calmé et rassuré
Ensuite ! Vous n’aurez plus aucune nouvelle !
Donc, vous effectuerez tout comme moi au bout de cinq semaines, un appel téléphonique pour connaître la date du règlement financier de ce sinistre !
Bien entendu, on vous demande le numéro de suivi du colis et là votre correspondant constate que la déclaration de sinistre a été faite et voici ce qu’il en suit !
“Écoutez, je ne veux pas vous faire perdre votre temps, je suis pour dire la vérité aux clients, vous avez constitué un dossier en pure perte”.
J’en demande la raison, la réponse est
“La personne qui a reçu le colis n’a pas fait les constatations d’usage à la réception de celui-ci ”.
Bien évidemment, j’ai demandé à cette personne, pourquoi je n’avais pas été informé par courriel de leur position et surtout pourquoi la première personne m’avait demandé tous les documents !
La réponse :
“Je sais, c’est toujours comme cela, je vous présente mes bons vœux” !
Fin de l’entretien !
Comme suite à cela, j’ai envoyé un courrier recommandé, l
a suite au prochain épisode !
Bien entendu, je vous tiendraient informés du déroulement de cette affaire
Cliquez ici pour consulter l’Envoi recommandé a Chronopost
Vous serrez peut-être obligé de le télécharger pour le consulter, vous pouvez en prendre copie !
Surtout ne baissez pas les bras, en cas de problèmes, contactez-moi !
Cordialement
Le Webmaster
